Politica di spedizione e resi

Politica completa di spedizione e restituzione (versione finale unificata)

1. Tempi di elaborazione dell'ordine

Tutti gli ordini verranno elaborati, imballati e preparati per la spedizione entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi ufficiali verranno elaborati il giorno lavorativo successivo.

2. Tempi di spedizione e consegna

Offriamo un servizio di spedizione standard in tutto il mondo. Tutti i tempi di consegna stimati decorrono dalla spedizione dell'ordine, esclusi i fine settimana e i giorni festivi.
  • Stati Uniti: 7–14 giorni lavorativi
  • Francia, Italia: 8–15 giorni lavorativi
  • Resto d'Europa e Paesi internazionali: 9–14 giorni lavorativi
Tieni presente che occasionalmente possono verificarsi lievi ritardi nella consegna a causa di ispezioni doganali, dell'efficienza del servizio postale locale o di situazioni logistiche impreviste, che esulano dal nostro controllo e non costituiscono motivi validi per un rimborso o una contestazione.
La spedizione standard gratuita è disponibile per tutti gli ordini in tutto il mondo con un subtotale di65 $ USD o superiore. Per gli ordini inferiori a questa soglia, le spese di spedizione standard verranno calcolate automaticamente al momento del pagamento in base al Paese di destinazione.

4. Politica doganale e fiscale (standard unificato)

Tutti gli ordini spediti verso destinazioni europee vengono elaborati tramite il nostro servizio di spedizione con doppio sdoganamento e tasse incluse. Copriamo interamente tutte le imposte europee sui consumi, i dazi d'importazione e le spese di sdoganamento. Ai clienti non verranno addebitati costi aggiuntivi alla consegna.
Per tutte le regioni internazionali non europee, eventuali dazi d'importazione, tasse o spese di sdoganamento locali saranno interamente a carico del cliente.

5. Idoneità alla restituzione e al rimborso

Offriamo un periodo di restituzione di 14 giorni, valido dalla data di ricezione del pacco. Il diritto di restituzione si applica esclusivamente all'acquirente originale; i destinatari di regali non hanno diritto di esercitare il diritto di restituzione. Per poter effettuare una restituzione:
  • Tutti gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati, mai indossati e conservati in perfette condizioni originali
  • Tutti gli imballaggi originali, le scatole, i sacchetti in cotone, le etichette e gli accessori devono essere integri e restituiti per intero
  • Gli articoli personalizzati su misura, gli articoli in saldo finale, gli orecchini già forati (per motivi igienici) e le carte regalo non possono essere restituiti né rimborsati
  • Le pietre preziose naturali presentano inclusioni, variazioni di colore e differenze di texture uniche, caratteristiche naturali intrinseche che non sono considerate difetti; non si accettano resi per insoddisfazione personale dovuta alle caratteristiche della pietra naturale

6. Articoli difettosi e danneggiati

Se ricevi articoli difettosi, danneggiati o errati, contatta il nostro servizio clienti entro 48 ore dalla consegna, allegando foto o video chiari degli articoli e dell'imballaggio esterno. Forniremo una sostituzione gratuita o una soluzione con rimborso completo, senza addebitare ai clienti ulteriori costi di spedizione per il reso.

7. Regole sulle spese di spedizione per i resi

  • Resi volontari (ripensamento, stile non adatto, insoddisfazione personale): le spese di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente. I costi di spedizione originali non sono rimborsabili.
  • Resi relativi alla qualità (articoli difettosi, danneggiati o errati): sosterremo tutte le spese di spedizione per il reso.
Tutti i resi devono essere inviati al nostro indirizzo ufficiale europeo per i resi: Via Silvio Pellico, 7, 20099 Sesto San Giovanni MI, Italy. I resi senza una precedente richiesta ufficiale non saranno accettati.

8. Procedura di rimborso

Dopo aver ricevuto e completato l'ispezione degli articoli restituiti, approveremo il rimborso entro 3–5 giorni lavorativi. Il rimborso verrà automaticamente riaccreditato sul metodo di pagamento originale. Attendi inoltre i tempi di elaborazione della banca o della piattaforma di pagamento affinché l'importo sia visualizzato sul tuo conto.

9. Annullamento dell'ordine

Puoi annullare completamente e gratuitamente il tuo ordine prima che venga elaborato e spedito. Una volta che l'ordine è stato confermato, imballato e spedito, non sarà più possibile annullarlo. Potrai richiedere un reso solo dopo aver ricevuto il pacco, in conformità con la nostra politica sui resi.

10. Contatti dell'assistenza clienti

Per qualsiasi domanda sull'elaborazione dell'ordine, sullo stato della spedizione, sui problemi di consegna, sui resi o sui rimborsi, contatta il nostro team ufficiale di assistenza clienti via e-mail: Rovessa-@outlook.com. Risponderemo a tutte le richieste valide entro 24 ore nei giorni lavorativi.