Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días, lo que significa que puede enviar una solicitud de devolución dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del artículo. El derecho de devolución se aplica exclusivamente al comprador original. Los destinatarios de regalos no tienen derecho a ejercer derechos de devolución.
Para poder devolver un artículo, este debe encontrarse exactamente en las mismas condiciones en que lo recibió: sin usar ni estrenar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@neweuropesrl.com. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Destinatario: 21
Via Silvio Pellico, 7, 20099 Sesto San Giovanni MI, Italia
Nota importante: Esta dirección es únicamente para el envío de paquetes devueltos. No es un lugar para presentar reclamaciones de clientes ni resolver disputas. Todas las preguntas, reclamaciones y asuntos relacionados con disputas deben enviarse por correo electrónico a info@neweuropesrl.com.
Si se aprueba su devolución, le enviaremos las instrucciones pertinentes sobre cómo y dónde enviar su paquete. Los artículos que se nos envíen sin haber presentado previamente una solicitud de devolución no serán aceptados. Puede ponerse en contacto con nosotros para cualquier pregunta relacionada con devoluciones en info@neweuropesrl.com.
Costes de envío de la devolución
Al ejercer su derecho de devolución, usted será responsable de todos los costes de envío de la devolución. Las tarifas de envío de la devolución no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro para su paquete de devolución. No nos hacemos responsables de los paquetes que se pierdan o sufran daños durante el transporte de devolución.
Estado de los productos devueltos
Al recibir el artículo devuelto, inspeccionaremos su estado. Si el artículo devuelto está dañado, manchado, usado, alterado o, de cualquier otra forma, ya no se encuentra en condiciones de volver a venderse, Rovessa se reserva el derecho de rechazar su solicitud de devolución y denegar cualquier reembolso.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo presenta defectos o daños, o si recibe un artículo incorrecto, para que podamos evaluar la situación y ofrecerle una solución.
Artículos que no admiten devolución
- Los artículos personalizados a medida no son reembolsables.
- Los pendientes perforados no pueden devolverse una vez abiertos o usados por motivos de higiene.
- Las tarjetas regalo no admiten devoluciones.
Nuestras joyas están elaboradas artesanalmente con turquesa natural, ágata, granate, perlas naturales, nácar y cristales auténticos. Las inclusiones naturales, las sutiles variaciones de color, las pequeñas vetas naturales y las diferencias inherentes de textura son características naturales únicas de las piedras preciosas y no se considerarán defectos del producto. No se aprobarán las solicitudes de devolución basadas únicamente en la insatisfacción personal con la textura de la piedra natural, las diferencias de color o las propiedades metafísicas.
Cambios
La forma más rápida de obtener el artículo que desea es devolver el producto actual. Una vez aceptada la devolución, puede realizar un nuevo pedido por separado.
Periodo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
Sin perjuicio de las disposiciones anteriores, para las mercancías enviadas a la Unión Europea, usted tiene el derecho legal de cancelar o devolver su pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo, sin necesidad de justificarlo.
Como se ha indicado anteriormente, los artículos deben conservarse en las mismas condiciones originales en que se recibieron: sin usar ni estrenar, con las etiquetas y el embalaje original, junto con el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que recibamos e inspeccionemos los productos devueltos, y le informaremos de si se aprueba su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de 10 días laborables.
Tenga en cuenta que los bancos o proveedores de tarjetas de crédito pueden necesitar tiempo adicional para abonar los reembolsos en su cuenta. Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de su devolución y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros en info@neweuropesrl.com.
Si la devolución se debe al consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe específico dependerá de la empresa de mensajería que elija.
Si el motivo se debe a nosotros, los productos recibidos están dañados o no son correctos, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.