Política de envíos y devoluciones

Política completa de envíos y devoluciones (versión final unificada)

1. Tiempo de procesamiento del pedido

Todos los pedidos se procesarán, empaquetarán y estarán listos para su envío en un plazo de 1–3 días laborables después de confirmar el pago. Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos oficiales se procesarán el siguiente día laborable.

2. Tiempo de envío y entrega

Ofrecemos un servicio de envío estándar a todo el mundo. Todos los plazos de entrega estimados comienzan después de que se despacha el pedido, sin incluir fines de semana ni días festivos oficiales.
  • Estados Unidos: 7–14 días laborables
  • Francia, Italia: 8–15 días laborables
  • Resto de Europa y países internacionales: 9–14 días laborables
Tenga en cuenta que ocasionalmente pueden producirse pequeños retrasos en la entrega debido a inspecciones aduaneras, la eficiencia del servicio postal local o situaciones logísticas imprevistas, circunstancias que escapan a nuestro control y no constituyen motivos válidos para solicitar un reembolso o presentar una disputa.
El envío estándar gratuito está disponible para todos los pedidos internacionales con un subtotal de65 USD o más. Para pedidos inferiores a este umbral, las tarifas de envío estándar se calcularán automáticamente al finalizar la compra según el país de destino.

4. Política de aduanas e impuestos (estándar unificado)

Todos los pedidos enviados a destinos europeos se procesan mediante nuestro servicio de envío con doble despacho y con impuestos incluidos. Cubrimos íntegramente todos los impuestos al consumo europeos, aranceles de importación y tarifas de despacho de aduanas. No se cobrarán tarifas adicionales a los clientes en el momento de la entrega.
Para todas las regiones internacionales no europeas, el cliente asumirá íntegramente cualquier arancel de importación, impuesto o tarifa de despacho local.

5. Elegibilidad para devoluciones y reembolsos

Ofrecemos un plazo de devolución de 14 días, válido desde la fecha en que recibe su paquete. El derecho de devolución se aplica exclusivamente al comprador original; los destinatarios de regalos no tienen derecho a ejercerlo. Para poder realizar una devolución:
  • Todos los artículos deben estar sin usar, sin lavar, sin estrenar y conservarse en perfectas condiciones originales
  • Todo el embalaje original, cajas, bolsas de algodón, etiquetas y accesorios deben estar intactos y devolverse en su totalidad
  • Los artículos personalizados, los artículos en liquidación final, los pendientes perforados (por razones de higiene) y las tarjetas regalo no se pueden devolver ni reembolsar
  • Las piedras preciosas naturales presentan inclusiones, variaciones de color y diferencias de textura únicas, que son características naturales inherentes y no se consideran defectos; no se aceptan devoluciones por insatisfacción personal con las características de las piedras naturales

6. Artículos defectuosos y dañados

Si recibes artículos defectuosos, dañados o incorrectos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas después de la entrega e incluye fotos o vídeos nítidos de los artículos y del embalaje exterior. Ofreceremos soluciones de reemplazo gratuito o reembolso completo sin cobrar a los clientes ningún coste adicional de envío de la devolución.

7. Normas sobre los gastos de envío de las devoluciones

  • Devoluciones voluntarias (cambio de opinión, incompatibilidad de estilo o desagrado personal): Los clientes son totalmente responsables de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
  • Devoluciones relacionadas con la calidad (artículos defectuosos, dañados o incorrectos): Cubriremos todos los gastos de envío de la devolución.
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestra dirección oficial de devoluciones en Europa: Via Silvio Pellico, 7, 20099 Sesto San Giovanni MI, Italy. No se aceptarán devoluciones sin una solicitud oficial previa.

8. Proceso de reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos tus artículos devueltos, aprobaremos tu reembolso en un plazo de 3 a 5 días laborables. El reembolso se devolverá automáticamente a tu método de pago original. Ten en cuenta que el banco o la plataforma de pago pueden tardar tiempo adicional en procesar los fondos y hacerlos aparecer en tu cuenta.

9. Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido completamente gratis antes de que se procese y se envíe. Una vez confirmado, embalado y enviado el pedido, la cancelación ya no estará disponible. Solo podrás solicitar una devolución después de recibir el paquete, de acuerdo con nuestra política de devoluciones.

10. Contacto de atención al cliente

Si tienes alguna pregunta sobre el procesamiento del pedido, el estado del envío, problemas de entrega, devoluciones o reembolsos, ponte en contacto con nuestro equipo oficial de atención al cliente por correo electrónico: Rovessa-@outlook.com. Responderemos a todas las consultas válidas en un plazo de 24 horas durante los días laborables.