Politique d’expédition et de retour

Politique complète d’expédition et de retours (version finale unifiée)

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes seront traitées, emballées et prêtes à être expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés officiels seront traitées le jour ouvré suivant.

2. Délai d’expédition et de livraison

Nous proposons un service de livraison standard dans le monde entier. Tous les délais de livraison estimés commencent après l’expédition de votre commande, hors week-ends et jours fériés.
  • États-Unis : 7–14 jours ouvrés
  • France, Italie : 8–15 jours ouvrés
  • Reste de l’Europe et pays internationaux : 9–14 jours ouvrés
Veuillez noter que de légers retards de livraison peuvent parfois survenir en raison d’un contrôle douanier, de l’efficacité des services postaux locaux ou de situations logistiques imprévues, indépendantes de notre volonté, et ne constituent pas un motif valable de remboursement ou de litige.
La livraison standard est gratuite pour toutes les commandes expédiées dans le monde entier dont le sous-total est de65 $ US ou plus. Pour les commandes inférieures à ce seuil, les frais de livraison standard seront calculés automatiquement lors du paiement en fonction de votre pays de destination.

4. Politique douanière et fiscale (norme unifiée)

Toutes les commandes expédiées vers des destinations européennes sont traitées via notre service d’expédition à double dédouanement, taxes comprises. Nous prenons entièrement en charge toutes les taxes européennes à la consommation, les droits d’importation et les frais de dédouanement. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé aux clients à la livraison.
Pour toutes les régions internationales hors Europe, les éventuels droits d’importation, taxes locales ou frais de dédouanement sont entièrement à la charge du client.

5. Admissibilité des retours et remboursements

Nous proposons un délai de retour de 14 jours, valable à compter de la date de réception de votre colis. Le droit de retour s’applique exclusivement à l’acheteur initial ; les destinataires de cadeaux ne sont pas autorisés à exercer ce droit. Pour qu’un retour soit admissible :
  • Tous les articles doivent être inutilisés, non lavés, non portés et conservés dans leur état d’origine parfait
  • Tous les emballages d’origine, boîtes, pochettes en coton, étiquettes et accessoires doivent être intacts et retournés dans leur intégralité
  • Les articles personnalisés sur mesure, les articles soldés définitivement, les boucles d’oreilles percées (pour des raisons d’hygiène) et les cartes-cadeaux ne sont ni repris ni remboursés
  • Les pierres précieuses naturelles présentent des inclusions, des variations de couleur et des différences de texture uniques, qui sont des caractéristiques naturelles inhérentes et ne sont pas considérées comme des défauts ; les retours pour insatisfaction personnelle liée aux caractéristiques de la pierre naturelle ne sont pas acceptés

6. Articles défectueux et endommagés

Si vous recevez des articles défectueux, endommagés ou incorrects, veuillez contacter notre service clientèle dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photos ou vidéos claires des articles et de leur emballage extérieur. Nous proposerons un remplacement gratuit ou un remboursement intégral, sans frais de retour supplémentaires pour les clients.

7. Règles relatives aux frais de retour

  • Retours volontaires (changement d’avis, style inadéquat, insatisfaction personnelle) : Les clients sont entièrement responsables des frais de retour. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
  • Retours liés à la qualité (articles défectueux, endommagés ou incorrects) : Nous prendrons en charge l’intégralité des frais de retour.
Tous les retours doivent être envoyés à notre adresse officielle de retour en Europe : Via Silvio Pellico, 7, 20099 Sesto San Giovanni MI, Italie. Les retours sans demande officielle préalable ne seront pas acceptés.

8. Procédure de remboursement

Dès réception et inspection complète des articles retournés, nous approuverons votre remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés. Le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d’origine. Veuillez prévoir un délai supplémentaire de traitement par votre banque ou votre plateforme de paiement avant que les fonds apparaissent sur votre compte.

9. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son traitement et son expédition. Une fois la commande confirmée, emballée et expédiée, son annulation n’est plus possible. Vous pouvez uniquement demander un retour après réception du colis, conformément à notre politique de retour.

10. Coordonnées de l’assistance clientèle

Pour toute question concernant le traitement de votre commande, le suivi de l’expédition, les problèmes de livraison, les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre équipe officielle d’assistance clientèle par e-mail : Rovessa-@outlook.com. Nous répondrons à toutes les demandes valides dans un délai de 24 heures les jours ouvrés.