Política de Envio e Devoluções

Política completa de envio e devolução (versão final unificada)

1. Prazo de processamento da encomenda

Todas as encomendas serão processadas, embaladas e preparadas para envio no prazo de 1–3 dias úteis após a confirmação do pagamento. As encomendas efetuadas aos fins de semana ou em feriados oficiais serão processadas no dia útil seguinte.

2. Envio e prazo de entrega

Disponibilizamos um serviço de envio normal para todo o mundo. Todos os prazos de entrega estimados começam após o envio da sua encomenda, excluindo fins de semana e feriados oficiais.
  • Estados Unidos: 7–14 dias úteis
  • França, Itália: 8–15 dias úteis
  • Restantes países da Europa e países internacionais: 9–14 dias úteis
Tenha em atenção que podem ocorrer ocasionalmente pequenos atrasos na entrega devido a inspeções aduaneiras, à eficiência dos serviços postais locais ou a situações logísticas imprevistas, que estão fora do nosso controlo e não constituem motivos válidos para reembolso ou contestação.
O envio normal gratuito está disponível para todas as encomendas em todo o mundo com um subtotal de65 USD ou mais. Para encomendas abaixo deste limite, as taxas de envio normal serão calculadas automaticamente no checkout com base no país de destino.

4. Política aduaneira e fiscal (norma unificada)

Todas as encomendas enviadas para destinos europeus são processadas através do nosso serviço de envio com desalfandegamento duplo e impostos incluídos. Suportamos integralmente todos os impostos europeus sobre o consumo, direitos de importação e taxas de desalfandegamento. Os clientes não terão de pagar quaisquer taxas adicionais no momento da entrega.
Para todas as regiões internacionais não europeias, quaisquer direitos de importação, impostos ou taxas de desalfandegamento locais serão suportados exclusivamente pelo cliente.

5. Elegibilidade para devolução e reembolso

Oferecemos um prazo de devolução de 14 dias, válido a partir da data em que recebe a sua encomenda. O direito de devolução aplica-se exclusivamente ao comprador original; os destinatários de ofertas não têm direito de exercer o direito de devolução. Para que uma devolução seja elegível:
  • Todos os artigos devem estar sem uso, não lavados, não vestidos e mantidos no seu estado original perfeito
  • Todas as embalagens originais, caixas, bolsas de algodão, etiquetas e acessórios devem estar intactos e ser devolvidos na íntegra
  • Os artigos personalizados, os artigos em liquidação final, os brincos perfurados (por razões de higiene) e os cartões-presente não podem ser devolvidos nem reembolsados
  • As pedras preciosas naturais apresentam inclusões únicas, variações de cor e diferenças de textura, que são características naturais inerentes e não são consideradas defeitos; não são aceites devoluções por insatisfação pessoal com as características da pedra natural

6. Artigos defeituosos e danificados

Se receber artigos defeituosos, danificados ou incorretos, contacte o nosso apoio ao cliente no prazo de 48 horas após a entrega, com fotografias ou vídeos nítidos dos artigos e da embalagem exterior. Ofereceremos uma substituição gratuita ou um reembolso total, sem cobrar aos clientes quaisquer custos adicionais de envio da devolução.

7. Regras relativas aos custos de envio das devoluções

  • Devoluções voluntárias (mudança de opinião, incompatibilidade de estilo, desagrado pessoal): os clientes são inteiramente responsáveis pelos custos de envio da devolução. Os custos de envio originais não são reembolsáveis.
  • Devoluções relacionadas com a qualidade (artigos defeituosos, danificados ou incorretos): suportaremos todas as despesas de envio da devolução.
Todas as devoluções devem ser enviadas para o nosso endereço oficial de devoluções na Europa: Via Silvio Pellico, 7, 20099 Sesto San Giovanni MI, Itália. Não serão aceites devoluções sem um pedido oficial prévio.

8. Processo de reembolso

Assim que recebermos e concluirmos a inspeção dos artigos devolvidos, aprovaremos o seu reembolso no prazo de 3–5 dias úteis. O reembolso será automaticamente devolvido ao seu método de pagamento original. Aguarde algum tempo adicional para o processamento bancário ou da plataforma de pagamento, até que o montante fique disponível na sua conta.

9. Cancelamento da encomenda

Pode cancelar a sua encomenda totalmente sem custos antes de esta ser processada e enviada. Depois de a encomenda ser confirmada, embalada e expedida, já não será possível cancelá-la. Só poderá solicitar uma devolução depois de receber a encomenda, de acordo com a nossa política de devoluções.

10. Contacto do apoio ao cliente

Se tiver alguma questão sobre o processamento da encomenda, o estado do envio, problemas de entrega, devoluções ou reembolsos, contacte a nossa equipa oficial de apoio ao cliente por e-mail: Rovessa-@outlook.com. Responderemos a todas as questões válidas no prazo de 24 horas, nos dias úteis.